Deceptive Patterns in UX: How to Recognize and Avoid Them欺騙性設計

欺騙性設計是指迫使使用者執行不利於自身利益的行為，以達到公司目標。儘管這種設計可以提高轉化率，但卻是不道德且存在法律風險的。設計師應避免使用欺騙性設計，並在設計時仔細評估潛在影響。

什麼是欺騙性設計？

定義：欺騙性設計（又稱“黑暗模式”）指的是透過誤導、幹擾或情緒操縱等手段引導使用者採取不符合他們最佳利益的行動，而這些行動會讓公司從中受益。

欺騙性設計會導致使用者財務損失、隱私洩露，且往往會影響數字素養低的使用者，因此需要避免。

起源與發展

“欺騙性設計”概念由設計師 Harry Brignull 於 2010 年提出，靈感來自“設計模式”的概念，即針對使用者介面的一些常見設計方式。

另一個相關概念是Sludge（妨礙設計），即人為設定障礙，阻止使用者獲得最佳結果。例如，複雜的 Cookie 同意對話方塊就是妨礙設計的一種，使用者必須點選多個頁面才能拒絕特定 Cookie。

欺騙性設計的廣泛使用主要源於以下兩點：

• A/B 測試的流行：為了提升轉化率，越來越多公司透過 A/B 測試最佳化設計，但部分設計過度關注轉化而忽略使用者利益。

• 模仿設計：許多公司模仿競爭對手的設計，儘管幫助標準化了一些設計模式，但也導致欺騙性設計的擴散。

• 欺騙性設計的示例

• 阻礙：例如，透過增加操作步驟使使用者難以取消訂閱。亞馬遜曾因使用者難以取消 Prime 會員而被起訴。

• 視覺或文字陷阱：利用使用者的認知偏差或打破常見的設計模式誤導使用者，如使用雙重否定或將關閉按鈕移到不常見的位置。

• 反覆幹擾：反覆請求使用者同意某一選項，直到使用者不得不接受。

• 情感操控：透過恐嚇、羞辱或引發內疚的方式引導使用者做出特定選擇。示例：電商網站的折扣視窗，拒絕按鈕顯示為“我不喜歡省錢”。

• 偷偷新增或預選選項：例如自動新增不必要的商品到購物車或預設勾選額外選項，使用者需自己手動取消。

隨著法律對欺騙性設計的關注增加，這類設計模式在許多國家已被禁止。

如何判斷某設計是否欺騙性？

設計師常難以區分勸導性設計與欺騙性設計。

有些設計雖表面上勸導，但存在輕度欺騙性。

判斷設計是否為欺騙性設計需要深思熟慮並站在使用者角度考量。

如何避免欺騙性設計

透過使用者測試可以發現顯而易見的欺騙性設計問題，因為使用者往往會對明顯的欺騙性設計表示不滿。研究還表明，輕度欺騙性設計往往不易被察覺，因此設計師需仔細審查設計，以確保其符合道德。

可以透過修改後的認知走查（cognitive walkthrough）來檢查設計的潛在影響。以下是一些參考問題：

• 使用者是否可能無意中花費更多或洩露更多資訊？

• 使用者為獲得功能或體驗而交換的內容是否公平合理？

• 每個選項的描述是否準確？

• 選項的展示方式是否易被誤解？

• 重要資訊是否可能被忽略？

• 使用者是否可以快速檢視並選擇所有選項？

• 使用者的選擇是否被不必要的步驟阻礙？

• 使用者是否被迫倉促決策？

• 使用者是否因拒絕選項而感到羞愧或內疚？

• 透過將這些問題與最易受影響的使用者畫像結合，可以幫助團隊從使用者的視角審查設計。

結論

作為使用者體驗從業者，我們需要平衡公司的商業需求與使用者的利益。設計師應當主動識別並規避欺騙性設計，採用公平、符合道德的設計方式來實現公司和使用者的雙贏目標。